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      麗江radio【律師說法】面對霸王條款 消費者該如何維權?

      2023-12-04 14:04:09 閱讀量37201

      本節目由

      天外天律師事務所 康滇律師事務所

      云勇律師事務所 泰聯律師事務所

      千舟律師事務所 時希律師事務所

      聯合贊助播出

      云南天外天律師事務所律師 和春敏

      隨著生活水平的提高,人們的基本生活需求有了保障,在衣食足的情況下開始更豐富多彩的生活體驗。但是市場的飛速發展同樣帶來了隱患,經商的人良莠不齊,私下里各種“潛規則”泛濫。那么,面對商家設立的“偷一罰十”“最低消費”“最終解釋權歸本店所有”等條款,是否符合法律規定?而面對霸王條款,消費者又該如何維權?

      案情回顧:

      李女士、楊先生和小楊三人到餐廳吃飯消費了188元,在結賬時卻被店員告知本餐廳最低消費標準為200元,而楊先生不想多做糾纏,再拿了一瓶飲料后湊足200元消費便離開了。隨后,三人來到超市閑逛,發現其在做活動,只要消費滿500元便可以獲得一張積分卡,在下次購物時可以抵消100元。隨后李女士自己開始挑選,等湊足500元后結賬,卻不想小楊偷偷將一瓶飲料藏了起來準備帶走,在過超市檢查時被檢測儀查到了,被超市一方認定為偷盜。在李女士打算給小楊的飲料付錢時,卻被告知該超市“偷一罰十”,李女士應當支付10倍的價格。因為身體勞累,李女士不想多作爭執,付完錢便帶著小楊,和楊先生一起回家了。之后,楊先生攜帶該積分卡來到超市購物,結賬時才得知其積分抵消只有滿2000元才能使用,并告訴楊先生自己有該卡的“最終解釋權”。和該超市協商不成后,楊先生一氣之下撥打了消費者投訴電話進行維權。

      律師解讀:

      在本案中,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條:經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。《侵害消費者權益行為處罰辦法》中第12條:經營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的,應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明,不得作出含有經營者單方享有解釋權或者最終解釋權等的規定。

      餐館里的“最低消費”,屬于限制消費者消費標準的行為;超市中的“偷一罰十”也屬于在法律未規定的情況下,商家自發地加重消費的責任,都是無效條款,也可以視為商家的“霸王條款”,不應得到法律的支持。

      律師建議:

      在明確自己的權益收到侵害后,消費者可以先與經營者進行協商,雙方合意解決問題。在協商不成后,可以通過撥打12315投訴電話進行投訴,也可以在網上登錄315網站來反映自己遇到的維權難題。同時,消費者還可以選擇前往市場監管部門進行投訴或者通過向法院提起民事訴訟來解決問題。

      律師簡介

      和春敏律師,在刑事辯護、民事合同起草、審查、合同糾紛、勞動爭議、人身損害賠償案件等方面積累了豐富的實務經驗。并與團隊成員通力協作,共同辦理了眾多刑事、民事案件,其代理的未成年人和某涉嫌故意傷害罪一案,經仔細查閱卷宗,向檢察院提出不起訴的建議,最終被檢察院采納;其代理的王某訴某公司建設工程施工合同糾紛一案,為當事人挽回了數十萬元工程款,依法維護了當事人的合法權益。

      律所簡介

      云南天外天(麗江)律師事務所位于云南省麗江市古城區玉雪大道祥和商業廣場寫字樓A座5層。自成立兩年來連續榮獲總所頒發的“優秀分所”榮譽,作為一家立足麗江的律師事務所,積極為當地客戶發掘和抓住機遇,協助客戶維護自己的合法權益的同時最大限度規避法律風險,以贏取最大的利益。


      節目制作 新媒體編輯:徐蕾

      責任編輯:白萬朝


      (發稿編輯:廣播中心)

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